Klook如何一步一步走向成功？疫情下如何求變？

提到有關旅遊的平台，相信有不少港人都喜歡使用Klook預訂相關服務，皆因這平台擁有諸多優惠，而且可以自行一手包辦整個旅程的體驗。Klook於2014年成立，在上架一週後，隨即被亞洲14個國家的App Store評選為最佳推薦第一名，其後在短短兩年之間，成為全球知名的旅遊體驗預訂網站之一，而現今Klook估值已經超過10億美元。到底這間初創企業，如何一步一步走向成功？

• 擴展目標客群 提供多樣化旅遊體驗

Klook於2014年5月由林照圍、王志豪以及熊小康三位創辦人在香港成立，而總部則位於香港，服務涵蓋世界各地共1000多個城市，為用家提供超過49萬多種景點、特色活動、交通及美食預訂選擇。

從Klook初初成立，一開始就將業務放眼至整個亞洲，令來自世界各地的供應商知道，它們背後可以提供的客源不只是來自一個國家，吸引旅遊產業內其他公司的青睞，與Klook合作並擴展業務。有別於其他旅遊體驗預訂網站，主要集中於一個地方或國家的目標客群，擴展的業務速度就自然較慢。

而Klook亦會為用家提供多樣化旅遊體驗，由酒店住宿、觀光遊玩景點套票、以至到租車及餐廳預訂，都能夠在同一個平台上完成，一手包辦整個旅程的體驗。而在途中亦可以即時修改行程，為用家提供更彈性的選擇。

• 為用家提供差異化內容

除了為用家提供多樣化旅遊體驗外，創辦人林照圍及王志豪亦曾經接受訪問並提到，其實全球不乏知名旅遊體驗平台，但是以外國人觀點介紹亞洲地區時，總覺得有點奇怪。因此在創業初期，他們兩人充當着「旅遊體驗師」，為旅客規劃出最合理最好玩，而且相當「貼地」的路線，務求令旅客得到最佳的體驗。

後來Klook為了做好旅遊設計滿足旅客，聘請的「旅遊體驗師」大多改由旅遊記者、攝影師或食評家等等人士擔當，憑藉他們的觸覺和熱情，去規劃更舒適而獨特的旅遊路線。而Klook甚至會派出神秘顧客參加「旅遊體驗師」所設計的路線，以確保客人接受良好的體驗。

• 在疫情下致力轉型 令業務變得更多元化

大部份香港人只要提到去旅行，便會眼睛發光捬操踴躍，但由於疫情肆虐，港人因封關、隔離等措施未能到外地旅遊，偶然到本地酒店Staycation，成為港人的潮流。

面對疫情，Klook在這兩年之間把重點放在本地遊上，例如主力發展Staycation及本地吃喝優惠等產品上，積極迎合市民現階段的需求。亦加入售賣演唱會及創意工作坊等等的門票，令Klook的業務變得更加多元化。

Klook指於疫情期間，即使限制了出境旅遊，但市民反而可以享有更多選擇，商品及服務數量從2019年到2021年之間激增近四倍。

• 積極與其他平台合作

寒冬即將過去，有不少國家已經開放接受旅遊，整個旅遊產業即將迎來更大的商機。Klook在不久前宣布將會與Booking.Com、旅遊搜尋引擎KAYAK、旅行活動票務平台Tiqets及東南亞最大的共享服務App Grab簽署合作。旅客可以在Booking.Com頁面內下單，便直接能在平台上預訂Klook相關的商品。而KAYAK及Tiqets則可以吸引更多歐美旅客，為他們帶來更多不同的亞太景點資訊及旅遊體驗。東南亞國家市場龐大，與Grab合作能夠向上億名用戶，推廣全球旅遊體驗。

Klook積極與其他平台合作，為最大化流量做好準備，迎戰解封後的旅遊商機。希望Klook在未來亦能夠繼續掌握到旅客的需求，為旅客創造出更好的旅遊體驗。

圖片來源：Klook官方網站