線上購物選擇多,既方便又多元化,為消費者帶來良好的購物體驗,現今電子支付亦愈趨成熟,線上網購的銷售量必然能夠持續穩定上升,比起傳統線下實體店購物方便得多。再加上過去一年受疫情影響,一改我們的生活及工作習慣,即使足不出戶,我們亦可方便於線上買到心頭好,解決日常生活中的衣食住行,令愈來愈多的消費者開始傾向將購物習慣從線下轉到線上。
隨著疫情放緩,愈來愈多人因應香港獨特的便利性,願意重回實體店親身感受並試用商品。各品牌應當如何選擇合適的營運及銷售策略,以維持業務正向發展?
線上線下的零售模式是現今有效的方案及趨勢,若能有效地將網店(線上)及實體店(線下)的資源和數據整合運用,兩者相輔相成,相信必然能夠為品牌帶來更大的商機。

- 將線上線下的「流量」打通
在現今科技發達的年代,不少企業洞悉到網絡上商機處處,而開始重視線上市場。商家會以圖片或影片的形式,將線下實體店的資訊,透過網站及社交平台,分享至線上用戶,將原本只屬於線下的銷售量,轉化成吸引到潛在客戶的線上訂單。
而且不同品牌亦可以善用社交平台帖文的資訊,例如帖文或留言數量等等,推算產品受歡迎程度,掌握到消費者的需求度,以及從留言和回饋當中不斷改善。並持續審視產品及服務品質,在提升顧客的消費體驗的同時,也能強化品牌形象、創造一定的曝光率。相比起線下門市商店,社交平台可以更輕鬆地廣泛傳播自家品牌理念。而通過內容行銷,亦能加強客人對品牌的信任度和忠誠度,培養忠實顧客,增加他們固定回購的機會。
當線上擁有一群忠實顧客後,便可嘗試配合線下銷售策略,為顧客創造更完整的購物體驗。例如透過線上活動發送於線下實體店使用的購物優惠,目的是安排為消費者到實體店提供誘因,增加他們親身接觸其他產品的機會,因對品牌的信任度和忠誠度而引發購買意慾,為品牌帶來額外的交易收益。

- 線上直播推銷與線下售後服務同樣重要
疫情影響下,來自世界各地的人,都不約而同地增加留在網絡上的時間,線上直播產業因而急速發展,儼然進入黃金成熟期。而除了最常見的娛樂直播外,直播推銷節目和產品發布會的吸金量亦不容小覷。直播推銷是傳統線下推銷而衍生的一種新銷售手法,採用影片直播形式,與觀眾進行實時互動的營銷活動。商家多以品牌推廣或產品銷售為目的,期望帶來更可觀收益。
除了線上直播外,線下的售後服務亦都非常重要,例如是送貨服務的速度和準確性,代消費者安裝或調試產品、根據消費者要求,提供相關技術指導等等。售後服務稍有差池,可能會影響品牌的口碑。因此,在線下的相關售後服務,亦要處理得非常謹慎。

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