線上線下該如何配合？直播產業商機處處？

線上購物選擇多，既方便又多元化，為消費者帶來良好的購物體驗，現今電子支付亦愈趨成熟，線上網購的銷售量必然能夠持續穩定上升，比起傳統線下實體店購物方便得多。再加上過去一年受疫情影響，一改我們的生活及工作習慣，即使足不出戶，我們亦可方便於線上買到心頭好，解決日常生活中的衣食住行，令愈來愈多的消費者開始傾向將購物習慣從線下轉到線上。

隨著疫情放緩，愈來愈多人因應香港獨特的便利性，願意重回實體店親身感受並試用商品。各品牌應當如何選擇合適的營運及銷售策略，以維持業務正向發展？

線上線下的零售模式是現今有效的方案及趨勢，若能有效地將網店（線上）及實體店（線下）的資源和數據整合運用，兩者相輔相成，相信必然能夠為品牌帶來更大的商機。

• 將線上線下的「流量」打通

在現今科技發達的年代，不少企業洞悉到網絡上商機處處，而開始重視線上市場。商家會以圖片或影片的形式，將線下實體店的資訊，透過網站及社交平台，分享至線上用戶，將原本只屬於線下的銷售量，轉化成吸引到潛在客戶的線上訂單。

而且不同品牌亦可以善用社交平台帖文的資訊，例如帖文或留言數量等等，推算產品受歡迎程度，掌握到消費者的需求度，以及從留言和回饋當中不斷改善。並持續審視產品及服務品質，在提升顧客的消費體驗的同時，也能強化品牌形象、創造一定的曝光率。相比起線下門市商店，社交平台可以更輕鬆地廣泛傳播自家品牌理念。而通過內容行銷，亦能加強客人對品牌的信任度和忠誠度，培養忠實顧客，增加他們固定回購的機會。

當線上擁有一群忠實顧客後，便可嘗試配合線下銷售策略，為顧客創造更完整的購物體驗。例如透過線上活動發送於線下實體店使用的購物優惠，目的是安排為消費者到實體店提供誘因，增加他們親身接觸其他產品的機會，因對品牌的信任度和忠誠度而引發購買意慾，為品牌帶來額外的交易收益。

• 線上直播推銷與線下售後服務同樣重要

疫情影響下，來自世界各地的人，都不約而同地增加留在網絡上的時間，線上直播產業因而急速發展，儼然進入黃金成熟期。而除了最常見的娛樂直播外，直播推銷節目和產品發布會的吸金量亦不容小覷。直播推銷是傳統線下推銷而衍生的一種新銷售手法，採用影片直播形式，與觀眾進行實時互動的營銷活動。商家多以品牌推廣或產品銷售為目的，期望帶來更可觀收益。

除了線上直播外，線下的售後服務亦都非常重要，例如是送貨服務的速度和準確性，代消費者安裝或調試產品、根據消費者要求，提供相關技術指導等等。售後服務稍有差池，可能會影響品牌的口碑。因此，在線下的相關售後服務，亦要處理得非常謹慎。