現今市場競爭激烈,不同的產品逐漸同質化,由產品外觀以至營銷手段上會相互模仿,不同企業都開始意識到,要突圍而出必須在服務競爭上做得比其他企業優勝,而售後服務亦是企業成功或失敗的關鍵所在。

售後服務是産品銷售的配套工作,良好的售後服務,應該著重於實質具體行動及措施,例如產品的包裝好壞、送貨速度有否延誤、產品保養服務、有關產品的專業技術咨詢、妥善處理客人投訴及接納客人回饋等等。因此擁有完善的售後服務,是企業發展壯大的保證。

  • 影響企業聲譽及業續

一間企業的聲譽尤其重要,即使產品在同質化競爭上取得優勢而大賣,但售後服務並不完善,可能會引起顧客投訴,於網絡上或對身邊圈子控訴對企業的不滿。尤其在網絡上流傳資訊的速度與日俱進,一位顧客在網上對企業投訴,內容在網絡上廣泛傳播,足以引起熱烈討論,情況可大可小。長遠而言會影響企業聲譽,令潛在顧客對品牌產生負面印象。

因此售後服務的配套工作若果做得不完善,或是未能安撫投訴的顧客,除了對企業產生負面印象外,亦會令顧客轉而嘗試其他品牌。企業因而失去長遠忠實客戶群體,導致業續相繼下滑。

  • 令顧客認為企業值得信賴

售後服務其中一個重點,透過消費者的意見及回饋,不斷改善自身的產品或服務,為企業樹立精益求精的形象,亦重視消費者的反映,增加顧客對企業信賴度,自然可以令產品獲得長遠的市場份額,令業績持續穩步上揚。

而且當顧客在使用產品時遇上難題,例如是有關産品的專業技術咨詢,若果企業能夠為顧客提供專業準確協助,亦可以令他們認為企業更加值得信賴。

  • 培養長遠忠實客戶群體

一般顧客只要經歷過一次或數次不良的售後服務體驗,就會轉向選擇企業的競爭對手。企業可透過幫助消費者解決問題,盡量滿足他們需要,從而贏得信任。不僅可減少顧客的不滿,更可進一步培養他們的忠誠度,增加回頭購買的機會,為企業建立長遠忠實客戶群體。

  • Paragon致力為租客提供完善售後服務

Paragon一直致力提供完善售後服務,租客可以持卡通行七個特色主題場地,享用多元化設施,解決日常營運一切所需。而場地亦有專人清潔及維修服務,務求打造一個舒適的工作環境

若租客加入Paragon社群,即可享受更多獨家福利。包括以優惠價使用多元化場地及設施、參加不同類型的交流活動助你擴充人脈、享用初創企業宣傳渠道等等。

我們一向重視租客的意見及回饋,於未來亦會精益求精,為大家帶來更完善的服務,繼續向前邁進共創佳績。

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